Συχνές ερωτήσεις

Η κάλυψη εξαρτάται από τις περιοχές που δηλώνουν οι συνεργάτες μηχανικοί για κάθε υπηρεσία, και αλλάζει καθώς μπαίνουν νέοι συνεργάτες.

Για να μάθεις αν καλύπτεται η δική σου, ξεκίνα ένα αίτημα. Διάλεξε την υπηρεσία και την περιοχή του ακινήτου: περιφερειακή ενότητα, δήμο και, όπου ζητείται, περιοχή. Η φόρμα σού λέει αμέσως αν βρέθηκαν μηχανικοί.

Αν δεν βρεθεί ακόμη μηχανικός, δεν μένεις χωρίς λύση. Άφησε το τηλέφωνό σου στη φόρμα που εμφανίζεται και η ομάδα μας θα σε καλέσει για να σε εξυπηρετήσει εκτός συστήματος.

Ναι, όσο το αίτημα δεν έχει ανατεθεί σε μηχανικό. Άνοιξε το αίτημα από «Τα αιτήματά μου» και πάτησε «Ακύρωση αιτήματος». Αν θέλεις, γράψε και τον λόγο.

Ακυρώνεται και ένα αίτημα που έκλεισε χωρίς ανάδοχο, γιατί ένας μηχανικός που μίλησε μαζί σου μπορεί ακόμη να το αναλάβει. Δεν ακυρώνεται μόνο όταν το έκλεισε η ομάδα μας.

Οι μηχανικοί που έλαβαν το αίτημα ειδοποιούνται ότι ακυρώθηκε. Η ακύρωση δεν αναιρείται. Αν χρειαστείς ξανά μηχανικό, κάνεις νέο αίτημα.

Μετά την ανάθεση το κουμπί δεν εμφανίζεται πια. Για οτιδήποτε αφορά ένα έργο που ανατέθηκε, μίλησε με τον μηχανικό ή γράψε μας από την Επικοινωνία.

Στείλε μας μήνυμα από τη σελίδα Επικοινωνία. Γράψε το ονοματεπώνυμό σου, ένα τηλέφωνο και το μήνυμά σου. Το email είναι προαιρετικό. Θα σε καλέσουμε ή θα σου απαντήσουμε το συντομότερο.

Αν ψάχνεις μηχανικό, δεν χρειάζεται φόρμα επικοινωνίας. Ξεκίνα το αίτημά σου και οι μηχανικοί της περιοχής σου θα σε καλέσουν.

Όχι. Η χρήση της πλατφόρμας είναι δωρεάν για τον πολίτη και το αίτημα δεν σε δεσμεύει.

Την αμοιβή του μηχανικού τη συμφωνείς απευθείας μαζί του, εκτός πλατφόρμας. Ένας μηχανικός μπορεί να σου δώσει προσφορά, που τη βλέπεις στη σελίδα του αιτήματός σου, αλλά η τελική συμφωνία είναι ανάμεσα σε εσένα και τον μηχανικό.

Για λεπτομέρειες δες τους Όρους χρήσης.

Δεν χρειάζεται να δηλώσεις τίποτα. Όταν συμφωνήσεις με έναν μηχανικό, εκείνος δηλώνει στην πλατφόρμα ότι ανέλαβε το έργο.

Μόλις το δηλώσει:

• λαμβάνεις ειδοποίηση «Ο μηχανικός σας ανέλαβε το αίτημα»·
• το αίτημα γράφει «Ανατέθηκε» στη σελίδα «Τα αιτήματά μου» του λογαριασμού σου·
• οι υπόλοιποι μηχανικοί που το είχαν λάβει ενημερώνονται ότι ανατέθηκε σε άλλον.

Ένα αίτημα ανατίθεται σε έναν μόνο μηχανικό.

Αν δεις ανάθεση σε μηχανικό με τον οποίο δεν συμφώνησες, γράψε μας από την Επικοινωνία και ανέφερε τον αριθμό του αιτήματος.

Ναι, όποτε θέλεις, από τη σελίδα «Τα δεδομένα μου» του λογαριασμού σου. Για επιβεβαίωση πληκτρολογείς τη λέξη ΔΙΑΓΡΑΦΗ.

Η διαγραφή ανωνυμοποιεί οριστικά τα στοιχεία σου και δεν αναιρείται. Το ιστορικό των έργων μένει, χωρίς τα στοιχεία σου. Αν χρειάζεσαι αντίγραφο των δεδομένων σου, κατέβασέ το πρώτα από την ίδια σελίδα.

Αν έχεις έργο σε εξέλιξη ή ανεξόφλητη χρέωση, το αίτημα διαγραφής καταγράφεται και εκτελείται αυτόματα μόλις αρθεί το εμπόδιο. Μέχρι τότε μπορείς να το ανακαλέσεις.

Όχι. Μόλις το στείλεις, το αίτημα φτάνει στους μηχανικούς όπως το συμπλήρωσες και δεν αλλάζει. Γι' αυτό, στο τελευταίο βήμα της φόρμας, το «Τι θα σταλεί» δείχνει όλες τις απαντήσεις σου πριν την αποστολή, με «Αλλαγή» δίπλα στην καθεμία.

Αν έγραψες κάτι λάθος, όπως την υπηρεσία, την περιοχή ή την περιγραφή:

1. Άνοιξε το αίτημα από «Τα αιτήματά μου» του λογαριασμού σου και πάτησε «Ακύρωση αιτήματος».
2. Κάνε νέο αίτημα με τα σωστά στοιχεία.

Η ακύρωση γίνεται όσο το αίτημα είναι ακόμη ανοιχτό και δεν έχει ανατεθεί σε μηχανικό. Μετά την ανάθεση, μίλησε απευθείας με τον μηχανικό ή γράψε μας από την Επικοινωνία.

Ναι. Κάθε συνεργάτης δηλώνει αριθμό μητρώου ΤΕΕ, ΑΦΜ και ανεβάζει τα δικαιολογητικά που ζητά η πλατφόρμα. Η ομάδα μας ελέγχει τα στοιχεία και τα έγγραφα και επικοινωνεί τηλεφωνικά μαζί του πριν εγκρίνει την αίτηση. Μόνο εγκεκριμένοι μηχανικοί λαμβάνουν αιτήματα.

Μετά από κάθε ολοκληρωμένο έργο ο πολίτης μπορεί να αξιολογήσει τον μηχανικό. Οι αξιολογήσεις μετρούν στο ποιοι μηχανικοί λαμβάνουν τα επόμενα αιτήματα.

Την ποιότητα και τον χρόνο της εργασίας τα συμφωνείς με τον μηχανικό. Δες και τους Όρους χρήσης.

Όχι. Η πλατφόρμα δέχεται μόνο ελληνικούς αριθμούς, κινητά ή σταθερά.

Ο αριθμός έχει 10 ψηφία και ξεκινά από 6 για κινητό ή από 2 για σταθερό. Μπορείς να τον γράψεις:

• σκέτο, π.χ. 69XXXXXXXX·
• με το πρόθεμα της Ελλάδας μπροστά: +30, 0030 ή 30·
• με κενά, τελείες ή παύλες ανάμεσα.

Όλες αυτές οι γραφές θεωρούνται ο ίδιος αριθμός. Αν δεις το μήνυμα ότι ο αριθμός δεν είναι έγκυρος, έλεγξε ότι είναι ελληνικός και ότι έχει όλα τα ψηφία.

Δεν χρειάζεσαι κωδικό. Συνδέεσαι με τον λογαριασμό σου στη Google ή στην Apple, από τα κουμπιά «Συνέχεια με Google» και «Συνέχεια με Apple» της Σύνδεσης. Αν δεν έχεις λογαριασμό στην πλατφόρμα, δημιουργείται με την πρώτη σύνδεση.

Πρόσεξε να συνδέεσαι πάντα με τον ίδιο τρόπο που εγγράφηκες. Ο λογαριασμός Google και ο λογαριασμός Apple είναι δύο διαφορετικοί λογαριασμοί στην πλατφόρμα και δεν ενώνονται. Αν συνδεθείς με τον άλλο πάροχο, δεν θα δεις τα αιτήματά σου.

Όταν συνδέεσαι από browser ή κινητό που δεν έχεις ξαναχρησιμοποιήσει για τον λογαριασμό σου, σου στέλνουμε email με θέμα «Νέα σύνδεση στον λογαριασμό σας». Αν ήσουν εσύ, δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα. Αν όχι, συνδέσου και πάτησε «Αποσύνδεση από όλες τις συσκευές» στα στοιχεία του λογαριασμού σου.

Το αίτημα πηγαίνει μόνο σε εγκεκριμένους μηχανικούς που:

• προσφέρουν τη συγκεκριμένη υπηρεσία·
• καλύπτουν την περιοχή του ακινήτου·
• είναι διαθέσιμοι εκείνη τη στιγμή·
• δεν υπάρχει αποκλεισμός ανάμεσα σε εσένα και σε αυτούς.

Ανάμεσά τους, η πλατφόρμα κατατάσσει τους μηχανικούς με βάση κριτήρια όπως:

• τις αξιολογήσεις τους·
• πόσα από τα έργα που ανέλαβαν ολοκλήρωσαν·
• το πόσο γρήγορα και πόσο συνεπώς απαντούν·
• τη δίκαιη κατανομή των αιτημάτων.

Ένας νέος συνεργάτης ξεκινά με ουδέτερη θέση, ώστε να παίρνει κι αυτός ευκαιρίες.

Το αίτημα στέλνεται αμέσως στους πρώτους της κατάταξης. Οι επόμενοι εμφανίζονται σε λίστα, από την οποία μπορείς να επιλέξεις κι άλλους.

Όχι σε όλους. Το αίτημα στέλνεται αμέσως σε δύο μηχανικούς που καλύπτουν την περιοχή και την εργασία σου, ή σε έναν, αν υπάρχει μόνο ένας διαθέσιμος.

Μετά την αποστολή βλέπεις μια λίστα με άλλους μηχανικούς της περιοχής. Αν θέλεις, στέλνεις το αίτημα και σε μερικούς από αυτούς, μέχρι ένα όριο που γράφει η σελίδα. Η προσθήκη γίνεται και αργότερα, από τη σελίδα του αιτήματος, όσο δεν έχει γίνει ανάθεση.

Τα στοιχεία επικοινωνίας ενός μηχανικού τα βλέπεις μόλις λάβει το αίτημά σου.

Ναι, αλλά δεν χρειάζεται να τον φτιάξεις από πριν. Ξεκινάς το αίτημα χωρίς σύνδεση και απαντάς στις ερωτήσεις. Στο προτελευταίο βήμα σού ζητάμε να συνδεθείς με Google ή Apple. Ο λογαριασμός δημιουργείται με την πρώτη σύνδεση και επιστρέφεις ακριβώς εκεί που ήσουν.

Μετά την πρώτη σύνδεση συμπληρώνεις ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και, αν θέλεις, email. Με τον λογαριασμό βλέπεις την πορεία των αιτημάτων σου και τις απαντήσεις των μηχανικών.

Οι απαντήσεις σου στη φόρμα κρατιούνται έως 24 ώρες στην ίδια συσκευή και τον ίδιο browser, οπότε μπορείς να συνεχίσεις και αργότερα.

Δεν μένεις χωρίς απάντηση:

• Αν η περιοχή σου δεν καλύπτεται ακόμη, η φόρμα του αιτήματος σού ζητά ένα τηλέφωνο και η ομάδα μας σε καλεί για να σε εξυπηρετήσει εκτός συστήματος.
• Αν κανένας μηχανικός δεν ανταποκριθεί εγκαίρως, ή κανείς δεν αναλάβει τελικά το έργο, η ομάδα μας αναλαμβάνει το αίτημα και επικοινωνεί μαζί σου. Στη σελίδα του αιτήματος βλέπεις τι έγινε και τι ακολουθεί.

Για οποιαδήποτε απορία, γράψε μας από την Επικοινωνία.

Όχι. Το αίτημα δεν σε δεσμεύει. Μιλάς με τους μηχανικούς που επικοινωνούν μαζί σου, συγκρίνεις τις προσφορές τους και επιλέγεις εσύ με ποιον θα συνεργαστείς, ή με κανέναν.

Αν δεν χρειάζεσαι πια μηχανικό, ακυρώνεις το αίτημα από τη σελίδα του, όσο είναι ακόμη ανοιχτό και δεν έχει ανατεθεί. Οι μηχανικοί που το έλαβαν ειδοποιούνται.

Αν δεν θέλεις να λαμβάνει ένας συγκεκριμένος μηχανικός τα αιτήματά σου, μπορείς να τον αποκλείσεις. Εκείνος δεν ενημερώνεται.

Κρατάμε ό,τι χρειάζεται για να εξυπηρετηθεί το αίτημά σου και να λειτουργεί ο λογαριασμός σου — κυρίως ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email αν το δώσεις, την περιοχή του ακινήτου, την περιγραφή και τις απαντήσεις σου στη φόρμα. Τον πλήρη κατάλογο τον βλέπεις στο «Τι τηρούμε για εσάς» της σελίδας «Τα δεδομένα μου».

Το όνομα, το τηλέφωνό σου και τα στοιχεία του αιτήματος τα λαμβάνουν μόνο οι μηχανικοί στους οποίους στέλνεται το αίτημα, και μόνο με τη συγκατάθεση που δίνεις στο τελευταίο βήμα. Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα.

Από τη σελίδα «Τα δεδομένα μου» του λογαριασμού σου κατεβάζεις αντίγραφο των δεδομένων σου ή διαγράφεις τον λογαριασμό. Αναλυτικά στην Πολιτική απορρήτου.

Το αίτημα φτάνει στους μηχανικούς αμέσως μόλις το στείλεις, οποιαδήποτε ώρα. Κάθε μηχανικός έχει συγκεκριμένη προθεσμία για να απαντήσει και, κατά κανόνα, υπενθύμιση πριν λήξει.

Την πρόοδο τη βλέπεις στη σελίδα του αιτήματος: ποιος απάντησε, ποιος δεν ανέλαβε και ποιος δεν απάντησε. Μπορείς να καλέσεις κι εσύ τους μηχανικούς, γιατί βλέπεις το τηλέφωνό τους.

Αν κανένας μηχανικός δεν ανταποκριθεί εγκαίρως, η ομάδα μας αναλαμβάνει το αίτημα και επικοινωνεί μαζί σου.

Όταν ο μηχανικός δηλώσει ότι ολοκλήρωσε το έργο, στη σελίδα του αιτήματός σου εμφανίζεται η «Αξιολόγηση του έργου». Δίνεις συνολική βαθμολογία από 1 έως 5 αστέρια. Αν θέλεις, βαθμολογείς και τη συνέπεια, την επικοινωνία και τη σχέση ποιότητας και τιμής, και γράφεις σχόλιο.

Κάθε έργο αξιολογείται μία φορά και η αξιολόγηση δεν αλλάζει μετά την υποβολή. Έργο που ακυρώθηκε δεν αξιολογείται.

Οι αξιολογήσεις βοηθούν άλλους πολίτες να επιλέξουν και μετρούν στο ποιοι μηχανικοί λαμβάνουν τα επόμενα αιτήματα. Η βαθμολογία και το σχόλιό σου εμφανίζονται στο δημόσιο προφίλ του μηχανικού χωρίς το όνομά σου· ο μηχανικός μπορεί να απαντήσει, και η πλατφόρμα μπορεί να αποκρύψει αξιολόγηση που παραβιάζει τους Όρους.

Η πλατφόρμα φέρνει σε επαφή πολίτες που χρειάζονται μηχανικό με μηχανικούς που αναλαμβάνουν τη συγκεκριμένη εργασία στη συγκεκριμένη περιοχή, π.χ. για άδειες, τακτοποιήσεις, ενεργειακά ή τοπογραφικά.

Περιγράφεις τι χρειάζεσαι και πού βρίσκεται το ακίνητο. Το αίτημα φτάνει σε ελεγμένους μηχανικούς της περιοχής σου, για να επικοινωνήσουν μαζί σου. Βλέπεις τα στοιχεία τους, μιλάς μαζί τους και επιλέγεις εσύ με ποιον θα συνεργαστείς.

Η πλατφόρμα δεν εκτελεί η ίδια τεχνικές εργασίες. Περισσότερα στο Πώς λειτουργεί.

Στο τελευταίο βήμα του αιτήματος συναινείς να διαβιβαστούν το ονοματεπώνυμό σου, το τηλέφωνό σου και η περιγραφή του αιτήματος στους μηχανικούς στους οποίους θα προωθηθεί, ώστε να επικοινωνήσουν μαζί σου.

Για να ανακαλέσεις τη συγκατάθεση, επικοινώνησε μαζί μας από τη σελίδα Επικοινωνία.

Η ανάκληση δεν επηρεάζει αιτήματα που έχουν ήδη προωθηθεί.

Για τα υπόλοιπα δικαιώματά σου, δες την Πολιτική απορρήτου.

Μόλις υποβάλεις την αίτηση, λαμβάνεις email επιβεβαίωσης και η αίτηση μπαίνει σε έλεγχο:

1. η ομάδα μας ελέγχει τα επαγγελματικά σου στοιχεία και τα έγγραφα που ανέβασες·
2. σε καλεί στο τηλέφωνο που δήλωσες για να επιβεβαιώσει τα στοιχεία σου·
3. μόλις εγκριθεί η αίτηση, ο λογαριασμός ενεργοποιείται και αρχίζεις να λαμβάνεις αιτήματα.

Στο μεταξύ βλέπεις την κατάσταση της αίτησής σου από το «Η αίτησή μου», όταν συνδεθείς. Αν χρειαστεί να αλλάξεις κάτι ή περάσουν πολλές μέρες χωρίς απάντηση, γράψε μας από την Επικοινωνία.

Ξεκίνα από την Εγγραφή μηχανικού. Πρώτα συνδέεσαι με Google ή Apple. Μετά η αίτηση έχει οχτώ σύντομα βήματα:

1. το τηλέφωνό σου, κινητό ή σταθερό·
2. το όνομα ή την επωνυμία και την ειδικότητά σου·
3. τα επαγγελματικά στοιχεία: αριθμό μητρώου ΤΕΕ, ΑΦΜ, ΔΟΥ·
4. τα στοιχεία επικοινωνίας και τιμολόγησης·
5. τις υπηρεσίες που αναλαμβάνεις·
6. τις περιοχές που καλύπτεις·
7. τα δικαιολογητικά·
8. την αποδοχή των όρων.

Αν συνεργάζεσαι ήδη μαζί μας και έχουμε καταχωρίσει τα στοιχεία σου, θα λάβεις email πρόσκλησης. Σύνδεσε τον λογαριασμό Google ή Apple με το email που μας έχεις δώσει (στην Apple, χωρίς απόκρυψη της διεύθυνσης), από οποιαδήποτε σύνδεση, ακόμη και από την εφαρμογή: ο λογαριασμός γίνεται λογαριασμός μηχανικού και θα βρεις την εγγραφή με το όνομα, την ειδικότητα, τον αριθμό ΤΕΕ, τις υπηρεσίες και τις περιοχές σου ήδη συμπληρωμένα. Τα ελέγχεις και συμπληρώνεις τα υπόλοιπα — τον ΑΦΜ τον γράφεις εσύ. Αν έχεις ήδη λογαριασμό πολίτη χωρίς αιτήματα με αυτό το email, γίνεται κι αυτός λογαριασμός μηχανικού· αν έχεις κάνει αιτήματα, μένει λογαριασμός πολίτη. Η αίτηση περνά από τον έλεγχο της ομάδας όπως κάθε αίτηση.

Τα στοιχεία σου αποθηκεύονται αυτόματα έως 24 ώρες στην ίδια συσκευή και τον ίδιο browser, ώστε να συνεχίσεις αργότερα. Τα αρχεία που ανεβάζεις (λογότυπο, δικαιολογητικά) δεν κρατιούνται· θα χρειαστεί να τα ανεβάσεις ξανά. Αιτήματα λαμβάνεις μόνο για τις υπηρεσίες και τις περιοχές που δηλώνεις, και τις αλλάζεις αργότερα από τον λογαριασμό σου.

Ο πολίτης δεν πληρώνει τίποτα στην πλατφόρμα. Ο συνεργάτης χρεώνεται ανάλογα με το μοντέλο συνεργασίας του. Για κάθε αίτημα ισχύουν το μοντέλο και ο τιμοκατάλογος της στιγμής που το έλαβε:

• Τιμοκατάλογος: προμήθεια για κάθε έργο που ανέλαβες μέσω της πλατφόρμας, όταν το δηλώσεις ολοκληρωμένο. Το ποσό βγαίνει από τον τιμοκατάλογο της υπηρεσίας, ως σταθερό ποσό ή ως ποσοστό του ποσού του έργου που δηλώνεις, συν ΦΠΑ.
• Μόνο συνδρομή: περιοδική συνδρομή, χωρίς προμήθεια ανά έργο.
• Τιμοκατάλογος & συνδρομή: και τα δύο.

Τα ποσά και οι προθεσμίες εξόφλησης ορίζονται από την ομάδα μας. Τις χρεώσεις σου τις βλέπεις στα «Οικονομικά» του λογαριασμού σου. Όσο υπάρχει ληξιπρόθεσμη οφειλή δεν λαμβάνεις νέα αιτήματα, και ο λογαριασμός μπορεί να παγώσει. Δες και τους Όρους χρήσης.

Στην αίτηση δηλώνεις αριθμό μητρώου ΤΕΕ, ΑΦΜ και ΔΟΥ. Στο βήμα «Τα δικαιολογητικά σας» ανεβάζεις τα έγγραφα που ζητά η πλατφόρμα. Ποια ακριβώς είναι, και ποια είναι υποχρεωτικά, τα βλέπεις σε εκείνο το βήμα, γιατί τα ορίζει η ομάδα μας.

Κάθε αρχείο μπορεί να είναι PDF, JPG ή PNG, έως 8 MB. Αρκεί και φωτογραφία, αν διαβάζεται. Για έγγραφα με ημερομηνία λήξης τη δηλώνεις και θα σου θυμίσουμε πριν λήξουν.

Τα δικαιολογητικά τα βλέπει μόνο η ομάδα μας, ποτέ δημόσια. Χωρίς τα υποχρεωτικά η αίτηση δεν εγκρίνεται.

Όχι. Κάθε λογαριασμός έχει έναν μόνο ρόλο: πολίτης ή μηχανικός.

Αν έχεις ήδη λογαριασμό πολίτη και θέλεις να γίνεις συνεργάτης, διαγράφεις τον λογαριασμό από τη σελίδα «Τα δεδομένα μου» και συνδέεσαι ξανά από την Εγγραφή μηχανικού. Με τη διαγραφή χάνεται το ιστορικό των αιτημάτων σου. Αν συνδεθείς από το «Είμαι μηχανικός» με τον λογαριασμό πολίτη, θα βρεθείς στην Εγγραφή μηχανικού με αυτή την εξήγηση και τον σύνδεσμο για τη διαγραφή. Εξαίρεση: αν σου στείλαμε email πρόσκλησης συνεργάτη και ο λογαριασμός πολίτη με το ίδιο email δεν έχει κανένα αίτημα, με την επόμενη σύνδεση γίνεται λογαριασμός μηχανικού χωρίς διαγραφή.

Αν είσαι μηχανικός και χρειάζεσαι μηχανικό για δικό σου ακίνητο, χρειάζεσαι ξεχωριστό λογαριασμό πολίτη, με σύνδεση από άλλον λογαριασμό Google ή Apple.

Λαμβάνεις email ότι η αίτηση συνεργασίας σου δεν εγκρίθηκε, με τον λόγο της απόρριψης. Η αίτηση δεν χάνεται: τη διορθώνεις και την ξαναστέλνεις.

1. Συνδέσου και άνοιξε την Αρχική του λογαριασμού σου. Εκεί βλέπεις ότι η αίτηση δεν εγκρίθηκε και τον λόγο.
2. Διόρθωσε ό,τι αναφέρει ο λόγος, π.χ. δικαιολογητικά που λείπουν ή έληξαν, υπηρεσίες ή περιοχές.
3. Πάτησε «Επανυποβολή αίτησης» και μετά «Ναι, επανυποβολή».

Η αίτηση ξαναμπαίνει σε έλεγχο από την ομάδα μας.

Για να γίνει η επανυποβολή, χρειάζεσαι όλα τα υποχρεωτικά δικαιολογητικά σε ισχύ, και τουλάχιστον μία υπηρεσία και μία περιοχή. Αν δεν καταγράφηκε λόγος ή δεν είναι σαφές τι χρειάζεται, γράψε μας από την Επικοινωνία.